Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

School Van es una plataforma de Syntaxis SpA, RUT 77.553.771-K, con domicilio en Ahumada 254, oficina 806, Santiago («Syntaxis» o «nosotros»). Puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9611 5901.

School Van está en etapa de piloto. Estos Términos rigen para este sitio y para la app cuando esté disponible.

2. Qué es School Van y qué no es

School Van es una herramienta para ordenar el transporte escolar en furgón: viajes, avisos, cobros, contratos y documentos.

• No prestamos el servicio de transporte. Lo presta el transportista, que responde por él ante el apoderado y ante la autoridad, según la Ley 19.831 y el DS 38/1992.
• No somos parte del contrato de transporte entre transportista y apoderado, aunque la app ayude a redactarlo, firmarlo y cobrarlo.
• No recibimos ni guardamos dinero. Los pagos con tarjeta los procesa un procesador de pagos autorizado, cuyo nombre verás en la página de pago, y llegan a la cuenta del transportista.
• No somos empleadores de conductores ni de acompañantes.
• «Verificado» significa que nuestro equipo revisó ese documento contra su fuente oficial en la fecha indicada. No garantiza la conducta futura de nadie ni la calidad del servicio.
• «Reconocido por el colegio» significa que el colegio identificó al transportista en su panel. No es una autorización ni una recomendación del colegio ni nuestra.

3. Aceptación y versiones

Aceptas estos Términos y la Política de Privacidad marcando la casilla al registrarte. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Si eres transportista o colegio, también aceptas el Acuerdo de Tratamiento de Datos que va al final.

4. Tu cuenta

• La cuenta es personal y la abre una persona mayor de 18 años. Los estudiantes no tienen cuenta.
• Entras con un código por SMS, con Google o con Apple. Cuida tu teléfono y no compartas los códigos.
• Una cuenta puede tener varios roles: transportista, conductor, acompañante, apoderado o usuario de un colegio.
• Lo que informas debe ser cierto y estar al día. Avísanos si alguien usó tu cuenta sin permiso.

5. Si eres transportista

• Cumples la normativa del transporte escolar: inscripción en el RENASTRE, licencia profesional del conductor, revisión técnica, permiso de circulación, SOAP, antigüedad del vehículo y acompañante cuando la norma lo exige.
• Los documentos que subes son auténticos y están vigentes. Si vencen o cambian, los actualizas.
• Antes de que alguien maneje o acompañe niños, consultas el registro de inhabilidades para trabajar con menores (Ley 20.594).
• Respondes por tus conductores y acompañantes. Les informas por escrito que la app registra su ubicación solo durante los recorridos y para qué.
• Usas los datos de las familias solo para prestar el servicio: no los vendes, no los cedes y no los usas para publicidad.
• La app no reemplaza tus deberes: la revisión final en la app no reemplaza recorrer físicamente el vehículo.
• Pagas la comisión por los pagos con tarjeta de la cláusula 9.

6. Si eres conductor o acompañante

• Con el vehículo en movimiento usas solo los botones grandes del modo manejo.
• La ubicación se activa cuando inicias el recorrido y se apaga cuando lo terminas.
• Marcas cada subida y entrega cuando ocurre. Una corrección se agrega como registro nuevo; el anterior no se borra.
• Lo que ves de los niños, incluida su salud si estás asignado, es confidencial y sirve solo para cuidarlos durante el viaje.

7. Si eres apoderado

• Eres madre, padre, representante legal o tienes el cuidado personal del estudiante, y por eso puedes entregar sus datos y autorizar su tratamiento.
• Los datos de salud son opcionales. Si los entregas, ayudan a cuidar a tu hijo durante el viaje.
• Antes de agregar a otros responsables, autorizados a recibir o contactos de emergencia, les avisas que tendrás sus datos en School Van.
• Ver el furgón en el mapa es gratis, y lo ves solo mientras tu hijo va en ese viaje.

8. Si eres un colegio

• Usas el panel solo para la entrada y salida segura de tus estudiantes y para avisar cambios a los transportistas.
• Das acceso solo a las personas de tu equipo que lo necesitan, y respondes por ellas.
• Lo que ves de cada estudiante es confidencial. No lo copias a otros sistemas sin una base legal.

9. Pagos y comisión

• Los pagos con tarjeta se hacen en la página del procesador. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• El dinero va directo a la cuenta del transportista. El procesador descuenta en origen su propio cargo y la comisión de School Van, que informamos al transportista antes de activar los cobros. Por cada comisión emitimos el documento tributario que corresponda.
• Si el transportista cobra un recargo por pagar con tarjeta, se informa al apoderado antes de pagar y solo dentro de lo que permita la ley.
• Las transferencias y el efectivo los registra el transportista; School Van no los procesa.
• Los reclamos de un cargo con tarjeta se resuelven entre el apoderado, el transportista y el procesador. Te ayudamos con los registros que tengamos.
• Durante el piloto 2027, usar School Van es gratis para transportistas, apoderados y colegios.

10. Contratos con firma electrónica simple

• La app ofrece una plantilla de contrato que el transportista revisa y completa. El contenido del contrato es responsabilidad del transportista.
• Se firma con un código de un solo uso enviado por SMS o por correo. Es firma electrónica simple, válida para contratos entre particulares según la Ley 19.799.
• Guardamos la evidencia de cada firma: identidad verificada, hora, IP, dispositivo y huella SHA-256 del documento. Enviamos el PDF firmado a ambas partes.

11. Registros del viaje

• Cada subida, entrega, revisión final, aviso e incidente queda registrado con hora, lugar y persona.
• Nadie puede editar ni borrar esos registros desde la app. Una corrección se agrega como registro nuevo.
• Los registros pueden servir como evidencia ante el colegio, la autoridad o un tribunal. Los entregamos a quien tenga derecho a pedirlos o cuando la ley lo ordene.

12. Avisos y mensajes

• Te enviamos avisos por notificación, WhatsApp, SMS y correo para que el servicio funcione: estados del viaje, cobros, contratos, alertas y seguridad de tu cuenta.
• Los mensajes que no son del servicio, como novedades de School Van, solo van con tu permiso, y puedes retirarlo cuando quieras.
• El chat respeta el horario de «no molestar» que fija el transportista.

13. Uso aceptable

No puedes:

• Usar la cuenta de otra persona ni crear cuentas falsas.
• Subir documentos falsos o adulterados.
• Usar la ubicación o los datos de otros para algo distinto del transporte escolar.
• Acosar, amenazar o discriminar en el chat o en los avisos.
• Copiar, descompilar o sobrecargar la plataforma, ni intentar saltarte sus permisos.

14. Lo que subes

Lo que subes (fotos, documentos, mensajes) sigue siendo tuyo o de quien corresponda. Nos das permiso para guardarlo, procesarlo y mostrarlo a quienes deben verlo, solo para prestar el servicio y mientras sea necesario.

15. Propiedad intelectual

El software, la marca School Van, sus logos y sus diseños son de Syntaxis. Puedes usar la app para lo que está hecha; no te damos otro derecho sobre ellos.

16. Disponibilidad y piloto

• Hacemos lo razonable para que School Van funcione siempre, pero depende de redes, teléfonos y servicios de terceros. Sin señal, la app guarda las marcas y las envía al volver la conexión.
• La ubicación, la hora estimada y los avisos pueden atrasarse o fallar. No son la única medida de seguridad: el transportista sigue a cargo del niño hasta entregarlo.
• El botón SOS avisa al dueño, a los apoderados afectados y a los contactos de emergencia. No llama a los servicios de emergencia: ante una emergencia, llama al 131 (SAMU), al 132 (Bomberos) o al 133 (Carabineros).
• Durante el piloto 2027 algunas funciones pueden cambiar o retirarse. Te avisamos con anticipación.

17. Responsabilidad

• Respondemos por los daños que cause nuestra culpa o la de nuestro equipo, según la ley.
• No respondemos por el servicio de transporte, por lo que hagan el transportista, sus conductores o acompañantes, los colegios u otros usuarios, ni por fallas de redes, teléfonos o servicios de terceros fuera de nuestro control.
• Con transportistas y colegios, y en lo que la ley permita, nuestra responsabilidad total en un año se limita a lo que nos pagaron en los 12 meses anteriores, salvo dolo o culpa grave. Este límite no se aplica a los apoderados ni a otros consumidores.

18. Suspensión y término

• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o como explica la página Eliminar mi cuenta.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla estos Términos, con aviso previo y la posibilidad de explicar. Si hay riesgo para un niño o para la seguridad de la plataforma, la suspensión es inmediata y avisamos después.
• Si un transportista deja School Van, sus familias conservan el acceso a lo que les pertenece: contratos, comprobantes y bitácora.
• Al cerrar una cuenta, los datos se tratan como dice la Política de Privacidad.

19. Cambios a estos Términos

Si cambiamos algo importante, te avisamos con 15 días de anticipación por la app y por correo. El cambio se aplica solo si lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta sin costo. Los cambios que exija la ley o que solo te favorezcan pueden regir antes.

20. Datos personales

Cómo tratamos tus datos está en la Política de Privacidad. Para transportistas y colegios rige además el Acuerdo de Tratamiento de Datos que va al final.

21. Ley aplicable y reclamos

• Estos Términos se rigen por la ley chilena.
• Escríbenos primero a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9611 5901: respondemos en 10 días hábiles.
• Si eres consumidor, puedes reclamar ante el SERNAC o ante el juzgado de policía local que corresponda según la Ley 19.496.
• Con transportistas y colegios, las diferencias se resuelven ante los tribunales ordinarios de Santiago.
• Sobre tus datos personales también puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Anexo: Acuerdo de Tratamiento de Datos

Este es el contrato de encargo que exige la ley cuando Syntaxis procesa datos por cuenta de un transportista o de un colegio. Se acepta junto con los Términos al activar una cuenta de transportista o de colegio.

Partes. El transportista o el colegio que usa School Van («el Cliente»), como responsable, y Syntaxis SpA, RUT 77.553.771-K, como encargado.

Objeto

Syntaxis trata los datos personales que el Cliente carga o recibe en School Van solo para prestarle la plataforma y según sus instrucciones documentadas: estos Términos, la configuración que el Cliente hace en la app y lo que pida por escrito.

Syntaxis también trata algunos de esos datos como responsable, para las funciones que ofrece directamente a los apoderados: avisos, ubicación en vivo, bitácora y perfil de confianza. Eso se rige por su Política de Privacidad. Fuera de eso, no usa los datos del Cliente para fines propios.

Detalle del tratamiento

Obligaciones de Syntaxis

• Tratar los datos solo según las instrucciones del Cliente, y avisarle si una instrucción le parece contraria a la ley.
• Exigir confidencialidad a todo su personal con acceso, y registrar cada acceso a datos de niños.
• Mantener las medidas de seguridad de la Política: permisos por relación, cifrado de la salud, registros de acceso, respaldos y servidores en Chile.
• Usar solo los proveedores listados en la Política, con contratos de igual exigencia. Avisar al Cliente de un cambio con 15 días de anticipación; si el Cliente se opone con motivo, puede terminar sin costo.
• Transferir datos fuera de Chile solo con las garantías que exige la ley.
• Ayudar al Cliente a responder los derechos de los titulares y derivarle en 5 días hábiles las solicitudes que le lleguen.
• Avisar al Cliente de una vulneración de seguridad sin dilaciones indebidas, a más tardar 48 horas después de confirmarla, con lo que se sepa de su naturaleza, los datos y titulares afectados y las medidas tomadas. Colaborar para avisar a la Agencia y a los titulares.
• Ayudar al Cliente en sus evaluaciones de impacto.
• Entregar la información necesaria para demostrar que cumple este acuerdo y permitir una auditoría al año, con 15 días de aviso y a costo del Cliente.

Si Syntaxis trata los datos fuera de estas instrucciones, pasa a ser responsable de ese tratamiento, como dispone la ley.

Al terminar

Cuando el Cliente deja School Van, puede descargar sus datos en formato estructurado durante 30 días. Después Syntaxis los suprime o anonimiza, salvo lo que la ley obliga a conservar, como contratos, evidencia de viajes y pagos, que queda bloqueado por su plazo legal. Las familias conservan el acceso a sus propios contratos, comprobantes y bitácora.

Obligaciones del Cliente

• Tener base legal para los datos que carga. Si importa familias desde una planilla, la app pide igual el consentimiento del apoderado en su primer ingreso.
• Dar acceso solo a quienes lo necesitan y quitarlo apenas dejen de necesitarlo.
• Informar por escrito a sus conductores y acompañantes del registro de ubicación durante los recorridos.
• No cargar datos que no sean necesarios, como diagnósticos médicos completos o datos de tarjetas.
• Avisar a Syntaxis apenas sepa de un acceso indebido a sus cuentas.

Responsabilidad, duración y ley aplicable

Cada parte responde por sus propios incumplimientos, con los límites de estos Términos. Este acuerdo dura lo mismo que el uso de School Van, y sus obligaciones de confidencialidad y supresión siguen después. Se rige por la ley chilena y las diferencias se resuelven ante los tribunales ordinarios de Santiago.